|
Нужна поддержка клиентов для интернет-магазина
|
|
| Gran | Дата: Суббота, Вчера, 10:35 | Сообщение # 1 |
 Рядовой
Группа: Проверенные
Сообщений: 5
Репутация: 0
Статус: Оффлайн
| Развиваем интернет-магазин в Москве, входящих звонков и обращений в мессенджерах становится слишком много для одного человека. Подумываем передать эту задачу на аутсорс, но опыта работы с такими услугами нет. На что смотреть при выборе подрядчика, чтобы не прогадать с качеством?
|
| |
| |
| Toyboy | Дата: Суббота, Вчера, 10:45 | Сообщение # 2 |
 Рядовой
Группа: Проверенные
Репутация: 0
Статус: Оффлайн
| Это правильный шаг для масштабирования. При выборе нужно оценивать несколько факторов: наличие специализации в e-commerce, технологическую базу и, конечно, качество подготовки операторов. Запросите пробный период, чтобы услышать, как они общаются с клиентами. Ознакомиться с услугами аутсорс колл центра и их подходами можно на примере данной конторы https://www.dtco.ru/. Так вы получите первое представление.
|
| |
| |
| Mayetany | Дата: Суббота, Вчера, 10:49 | Сообщение # 3 |
 Рядовой
Группа: Проверенные
Сообщений: 2
Репутация: 0
Статус: Оффлайн
| Четко сформулируйте скрипты и сценарии работы для операторов, особенно по типовым вопросам: статус заказа, возвраты, условия доставки. Это обеспечит единый стандарт ответов и сохранит ваш голос бренда.
|
| |
| |
